Política de reembolso

En Velkyn queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

  • Conservar todas las etiquetas originales.

  • Mantener su embalaje original siempre que sea posible.

  • No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.

Velkyn se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no admitidos para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados.

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la devolución.

Te responderemos con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error por parte de Velkyn, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto.

En estos casos, Velkyn asumirá los gastos de devolución y enviará un reemplazo o realizará el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.